Procedimento
A queixa contra instituições financeiras pode ser apresentada ao Departamento de Supervisão Bancária da Autoridade Monetária de Macau, por carta, fax, e-mail ou pessoalmente.
Local e horário da prestação de serviço
Autoridade Monetária de Macau
Departamento de Supervisão Bancária
Calçada do Gaio, No. 24 – 26, Macau
Segunda a Quinta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:45
Sexta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:30
Telefone: (853) 2856 8856
Fax: (853) 2830 1132
Email: dsb@amcm.gov.mo
Website: http://www.amcm.gov.mo
Custos
Actualmente, não se cobra nenhum encargo para este serviço.
Tempo requerido para aprovação
A resposta será dada no prazo de 7 dias úteis, a contar da data da recepção da queixa escrita relativo à área bancária ( em conformidade com a Carta de Qualidade).
Respectiva regulação ou requisites
Instruções sobre políltica de tratamento de queixas contra as institutições financeiras
Consulta para efeitos de acompanhamento de pedidos e recepção de resultados do serviço
A resposta será dada directamente ao requerente, através dos canais considerados apropriados.