Procedimento
As queixas contra as seguradoras, os mediadores de seguros e as sociedades gestoras de fundos de pensões podem ser apresentadas através de carta, fax, “e-mail” ou pessoalmente ao Departamento de Supervisão de Seguros da Autoridade Monetária de Macau.
Local e horário da prestação de serviço
Tratamento das queixas contra as seguradoras e sociedades gestoras de fundos de pensões
Calçada do Gaio, No. 24 – 26, Macau
Telefone: (853) 8395 2280
Fax: (853) 2830 1828
Email: complaint.dsg@amcm.gov.mo
Tratamento das queixas contra as mediadores de seguros
Avenida de Sidónio Pais, Edifício Tong Hei Koc, No. 1A, Macau
Telefone: (853) 2822 1180
Fax: (853) 2822 1161
Email: ams.dsg@amcm.gov.mo
Horário de trabalho:
Segunda a Quinta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:45
Sexta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:30
Website: http://www.amcm.gov.mo
Custos
Não é necessário qualquer pagamento.
Tempo requerido para aprovação
Os queixosos serão informados sobre o acompanhamento da queixa no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mesma, no que respeita à área de seguros, apresentada por escrito (carta de qualidade).
Respectiva regulação ou requisites
Declaração De Política A Prosseguir No Tratamento De Queixas Contra Seguradoras, Mediadores De Seguros E Sociedades Gestoras De Fundos De Pensões De Direito Privado
Observações/ notas que merecem atenção
Na carta de queixa deve constar o conteúdo pormenorizado da queixa, devendo fornecer o nome, número de telefone e endereço para efeitos de envio de resposta.
Consulta para efeitos de acompanhamento de pedidos e recepção de resultados do serviço
A resposta será redigida por escrito, enviada na forma de ofício. Os queixosos também podem consultar o andamento do processo através de “e-mail” ou telefone. Ao efectuarem a consulta, devem facultar o número de queixa da AMCM para acompanhamento.