Serviço de consultas externas diferenciadas

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Como tratar

1. Na marcação da consulta, deve apresentar os seguintes documentos:
   • Cartão de Utente (cartão dourado);
   • Referência médica (para marcar consulta dos serviços diferenciados é necessário apresentar uma referência médica emitida pelo médico assistente à excepção de alguns serviços diferenciados; a consulta de seguimento será marcada pelo médico hospitalar no decurso da consulta).
2. Os utentes devem apresentar os seguintes documentos no dia de consulta médica:
   • Documento de identificação;
   •  Cartão de Utente (cartão dourado);
   • Ficha de marcação da consulta externa;
   • Outros:
     • Cartão de acesso a cuidados de saúde (aplicável a trabalhadores da função pública ou seus beneficiários-familiares) ou;
     • Cartão de beneficiário titular para cuidados de saúde (aplicável a trabalhadores que exerçam funções em entidades que celebraram protocolo com os Serviços de Saúde) ou;
     • Cartão de acesso a cuidados de saúde e respectivos documentos comprovativos (aplicáveis a pessoas que benefeciem da “isenção de pagamento”).

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Local e horário de tratamento do serviço

1. Marcação
   1. Marcação online
      • Apenas para portadores da Conta única de acesso comum aos serviços públicos da RAEM e do Cartão de Utente dos Serviços de Saúde (“Cartão Dourado”)
        • Procedimentos de marcação online:
          • Abertura da aplicação móvel “Plataforma de Dados da Saúde” ou acesso à página electrónica dos Serviços de Saúde (https://www.ssm.gov.mo/myhealth/public_pt.html) –>“A minha saúde” –> “Serviço de consultas externas” –> Aceder à Conta única de acesso comum aos serviços públicos da RAEM –> “Encaminhamento para serviços médicos de especialidade” –> Carregar o ficheiro electrónico da referência médica –> inserir o número de telefone de contacto e código de verificação de mensagem –> Submeter –> Aguardar resposta
          • Os candidatos aprovados recebem uma mensagem no telemóvel para os informar da data de marcação das consultas externas e, caso necessitem de entregar os dados em falta, receberão uma chamada telefónica do Hospital.
        • Consulta do progresso de pedido de marcação:
          • Abertura da aplicação móvel “Plataforma de Dados da Saúde” ou acesso à página electrónica dos Serviços de Saúde (https://www.ssm.gov.mo/myhealth/public_pt.html) –> “A minha saúde” –> “Serviço de consultas externas” –> Aceder à Conta única de acesso comum aos serviços públicos da RAEM –> Registo histórico de encaminhamentos
        • Descarregar a aplicação móvel “Plataforma de Dados de Saúde”
          • 
        • Código QR para “A minha saúde” na página electrónica dos Serviços de Saúde
          • 
   2. Presencialmente
      • Especialidades em geral
        • Balcão de inscrição situado nos Centros de Saúde (apenas para doentes com a referência médica dos Serviços de Saúde)
          • Lista de contacto de Centros de Saúde https://www.ssm.gov.mo/portal/content/pt/1769/detail.aspx
        • Balcão de inscrição situado no Edifício de Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Conde de São Januário
          • Horário de expediente: 2.ª feira a domingo, 24 horas (apenas para doentes com referência médica do Serviço de Urgência)
        • Balcão de inscrição situado no átrio do Centro Hospitalar Conde de São Januário
          • Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira (excepto feriados oficiais), das 08h30 às 21h00, Sábado das 08h30 às 18h00
        • Balcão de inscrição situado no r/c do Edifício de Consultas Externas do Centro Hospitalar Conde de São Januário
          • Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às 17h45 horas (6.ª feira, até às 17:30)
        • Balcão de inscrição, situado no 1.º andar do Edifício de Consultas Externas do Centro Hospitalar Conde de São Januário
          • Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h15 (6.ª feira, até às 17h00)
      • Psiquiatria
        • Consulta externa de Psiquiatria situado no r/c do Edifício de Consultas Externas do Centro Hospitalar Conde de São Januário (marcação de consultas para especialidades de psiquiatria e de psicologia)
          • Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 08:30 às 12:30 e das 14:00 às 17:15 (6.ª feira, até às 17h00)
        • Consulta externa de Serviço de Psiquiatria da Taipa, situada na Rua de Tin Chon, Edifício da Clínica Psiquiátrica do CHCSJ, 2º andar, Taipa
          • Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às17h45 (6.ª feira, até às 17h30)
2. Alteração de marcação e consulta
   1. Alteração de marcação e consulta online
      • Apenas para portadores da Conta única de acesso comum aos serviços públicos da RAEM e do Cartão de Utente dos Serviços de Saúde (“Cartão Dourado”)
      • Procedimentos:
        • Abertura da aplicação móvel “Plataforma de Dados da Saúde” ou acesso à página electrónica dos Serviços de Saúde (https://www.ssm.gov.mo/myhealth/public.html) –> “A minha saúde” –> “Serviço de consultas externas” –> Aceder Conta única de acesso comum aos serviços públicos da RAEM –> Registo histórico de marcações de consultas
      • Descarregar a aplicação móvel “Plataforma de Dados de Saúde”
        • 
      • Código QR para “A minha saúde” na página electrónica dos Serviços de Saúde
        • 
   2. Alteração de marcação e consulta via telefonica
      • Alteração de marcação e consulta (Especialidades em geral)
        • Linha aberta: (853) 8390 6000
          • Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às 20h00
      • Alteração de marcação e consulta (Psiquiatria)
        • Linha aberta:
          • Macau: (853) 8390 8868 (2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às 17h45) (6.ª feira, até às 17h30)
          • Taipa: (853) 8893 4600 (2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às 17h45) (6.ª feira, até às 17h30)
3. Local e horário de inscrição para consulta:

3.1 Balcão de inscrição situado no átrio do Centro Hospitalar Conde de São Januário

• Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h15 (6.ª feira, até às 17:00)
• Para os serviços com horário alargado à noite e aos dias de semana ou serviços adicionais aos sábados, por favor, dirija-se ao balcão de inscrição situado no átrio do Centro Hospitalar Conde de São Januário para registo no dia e hora indicado na ficha de marcação.

3.2 Balcão de inscrição situado no r/c do Edifício de Consultas Externas do Centro Hospitalar Conde de São Januário

• Horário  de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 08h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h45 (6.ª feira, até às 17h30)

3.3 Balcão de inscrição, situado no 1.º andar do Edifício de Consultas Externas do Centro Hospitalar Conde de São Januário

• Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h15 (6.ª feira, até às 17h00)

3.4 Balcão de inscrição , situado nos 2.º e 3.º andares do Edifício de Consultas Externas do Centro Hospitalar Conde de São Januário

• Horário de expediente: 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às 17h45 (6.ª feira, até às 17h30)

3.5 Os titulares de BIR de Macau podem efectuar o registo de marcação nos Quiosques Electrónicos situados no átrio ou em cada andar

• Horário de expediente: 2.ª ao Sábado, excepto feriados oficiais, das 8h00 às 20h30

3.6 Conta única de acesso comum aos serviços públicos da RAEM: http://account.gov.mo/pt/login//?

4.  Horário de consulta médica

• 2.ª a 6.ª feira, excepto feriados oficiais, das 09h00 e das 14h30

5.  Serviço de horário especial

• Para os serviços com horário alargado à noite e aos dias de semana ou serviços adicionais aos sábados, por favor, dirija-se ao balcão de inscrição situado no átrio do Centro Hospitalar Conde de São Januário para o registo no dia e hora indicado na ficha de marcação.
• Para inscrição de participação em palestras temáticas de educação para a saúde realizadas nos feriados, é favor recorrer aos Quiosques electrónicos no átrio do CHCSJ, conforme o horário indicado. Caso não seja possível, os utentes podem recorrer ao Balcão de inscrição nos Serviços de Urgência.

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Taxa

Consulta  (não inclui despesas de exames, medicamentos,tratamentos e operações cirúrgicas, etc.):

1. Titular do Bilhete de Identidade de Macau :  42 patacas
2. Portador do Título de Identificação de Trabalhador não Residente : 60 patacas
3. Portador do documento de identificação de não residente de Macau : 120 patacas

Cuidados de saúde dos serviços especiais de obstetrícia e de gravidez e parto prestados a trabalhadoras não residentes e grávidas não residentes (vide  a Tabela de cobrança)

Outras despesas médicas (exames, medicamentos, tratamentos, operações cirúrgicas, etc.)

1. Portador do BIR : 70%
2. Portador do título de Identificação de Trabalhador não Residente : 100%
3. Portador do documento de identificação de não residente de Macau : 200%

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Tempo necessário 

• Inscrição 10 minutos após a chegada, com marcação para a consulta externa dos serviços diferenciados, a sua inscrição (Carta de Qualidade)
• Durante o período de maior afluência (das 10h00 às 12h00 horas e das 15h00 às 17h00 horas) a inscrição pode ser efectuada em 25 minutos (Carta de Qualidade)
• No período de menor afluência (das 08h30 às 10h00 horas, das 12h00 às 15h00 horas e das 17h00 às 20h00 horas), a inscrição pode ser efectuada em 20 minutos (Carta de Qualidade)

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Observações/Chamadas de atenção no requerimento

1. Em geral, o período de validade da referência médica é de 180 dias;
2. O prazo para nova marcação de consulta após ausência de consulta é de 180 dias (a primeira consulta é contada a partir da data de validade da referência médica. A consulta seguinte é contada a partir do dia de ausência, os doentes do Serviço de Dermatologia podem marcar uma nova consulta dentro do período de um ano );
3. Caso o prazo de referência ou de marcação de nova consulta, seja ultrapassado, é necessária uma nova avaliação pela instituição de referência médica;
4. Se a referência médica tiver sido emitida por médicos de instituições ou clínicas privadas, a inscrição tem de se feita pessoalmente no balcão de inscrição do átrio do CHCSJ, ou via da internet. Após avaliação da referência médica pela entidade responsável , a data da marcação da consulta será comunicada por telefone.

Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

1. Encaminhamento para serviços médicos de especialidade
   1. Os requerentes de encaminhamento online podem consultar o andamento e registos dos encaminhamentos para os serviços médicos de especialidade na internet. Os casos bem-sucedidos recebem um alerta por SMS para notificar a data da consulta externa. As pessoas que necessitem de entregar informações adicionais vão receber um telefonema do hospital.
   2. Aqueles que solicitem o encaminhamento pessoalmente podem obter informações sobre os resultados do encaminhamento no local (excepto para aqueles com uma referência médica emitida por uma instituição médica privada ou por médicos de clínicas, uma vez que a referência médica precisa ser avaliada por responsáveis de serviços/ unidades, e o resultado do encaminhamento será notificado por telefone).
2. Alteração de consulta médica
   1. Pessoalmente: Após a conclusão da alteração será enviado o resultado via SMS
   2. Via Telefónica: Após a conclusão da alteração será enviado o resultado via SMS
   3. Internet: Pode consultar o resultado mais actualizado na internet

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