Pedido (Restaurante Educacional)

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Como tratar

Prazo de tratamento：não especificado

Formalidades e documentos necessários ao tratamento：

• Reserva de mesas:
  Várias opções: presencial, telefone, email, fax, sistema de reservas online e App de telemóvel
• Pagamentos dos serviços：
  presencial
• Disponibilizar o serviço de ementas：
  Várias opções: presencial, telefone, email, fax, sistema de reservas online e App de telemóvel

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Locais e horário de tratamento de serviços

Presencial (durante as horas de expediente do restaurante)：Restaurante Educacional do UTM, Colina de Mong-Há

• Horas de expediente do restaurante:
  Segunda-feira – Sábado (só sábado Buffet Macaense)
  Almoço 12:00-15:00
  Jantar 18:30 – 22:00
• Escritórios do Restaurante-Escola:
  Seg-Quin, 9:00-13:00, 14.30-17.45;
  Sex, 9:00-13:00, 14.30-17.30
  (encerrado aos Sábados, Domingos e Feriados)

Por telefone (Seg-Sex, 10-21:00, encerrado aos Sábados, Domingos e Feriados)：
（853）8598 3077 / (853) 8598 1416 / (853) 8598 1446

Correio electrónico：fbreservation@utm.edu.mo

Fax：（853）8598 3035

Online：sistema de reservas online

Aplicações de telemóvel：procurar em “Universidade De Turismo De Macau “em Google Play Store ou iTunes Store para transferência grátis da aplicação.

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Taxa

Não são cobradas taxas

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Tempo necessário à apreciação e autorização

1. Reserva de mesa：

• Resposta à reserva presencial: de imediato, durante as horas de expediente do restaurante; fora da hora de expediente, não são feitas reservas presenciais
• Resposta à reserva telefónica: de imediato, durante as horas de expediente do restaurante
• Resposta à reserva por correio electrónico:
  resposta no mesmo dia, durante as horas de expediente (Carta de Qualidade);
  fora das horas de expediente, resposta no próximo dia útil (Carta de Qualidade)
• Resposta por fax: resposta no mesmo dia, durante as horas de expediente; fora das horas de expediente, a resposta no dia útil seguinte
• Resposta às reservas online: resposta às reservas pelo sistema de reservas online (Carta de Qualidade)
• Resposta às reservas por apps de telemóvel: resposta no mesmo dia

2. Completa dos procedimentos de pagamento da conta:
Completa dentro de 8 minutos (Carta de Qualidade)

3. Apresentação de propostas de menu：
Completa dentro de 3 dias úteis (Carta de Qualidade)

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Observação / Chamadas de atenção no requerimento

1. Horas de expediente do restaurante:
   Segunda-feira – Sábado (só sábado Buffet Macaense)
   Almoço 12:00-15:00
   Jantar 18:30 – 22:00
2. Escritórios do Restaurante-Escola：
   Seg-Quin, 9:00-13:00, 14.30-17.45;
   Sex, 9:00-13:00, 14.30-17.30
   (encerrado aos Sábados, Domingos e Feriados)

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Respectivas regulamentações ou exigências

Nada especificado

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Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

Consulta sobre o andamento de pedidos：dirigir-se pessoalmente ou por telefone ou fax

• Restaurante Educacional
  Endereço: Colina de Mong-Há, Macau
  Tel:（853）8598 3076 / （853）8598 3077
  Fax:（853）8598 3035
• Restaurante-Escola
  Tel:（853）8598 1416  / (853) 8598 1446
  Fax: (853）8598 3035
  Endereço electrónico：iftfb@utm.edu.mo

Modo de receber o pedido de serviços:

• Presencial：Resposta verbal ou por escrito
• Por telefone: Resposta verbal
• Endereço electrónico: Resposta por mensagem electrónica
• Por fax: Resposta verbal ou escrita
• Sistema de Reservas Online: Resposta por mensagem electrónica ou SMS
• Aplicação de telemóvel (App): Resposta por mensagem electrónica ou SMS

Documentos a apresentar quando da recepção dos resultados ao pedido：não especificado

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