卫生局李展润局长於今日（5月22日）接受传媒访问时表示，近年卫生局已在轮候时间、医疗水平等作出改善，以回应市民的需求。卫生局亦会因应市民提出的意见，不断优化医疗服务和机制。在2014年，卫生局共接获市民88宗建议、237宗投诉和13宗异议，内容主要涉及人员、器材及设施、环境、程序手续等；而医疗活动申诉评估中心於2014年接获57宗申诉个案。需要强调的是，卫生局及医疗活动申诉评估中心接获的投诉很多为非医疗性纠纷，包括针对服务态度、医疗程序、收费和解释等，而医疗性纠纷约占所有投诉的一成。卫生局会持续听取市民的意见，作为改善及优化医疗服务的依据。 投诉方面，卫生局会从多渠道处理有关的投诉和意见，部分如服务态度、医疗程序等问题可以先从医院的层面解决，而医疗纠纷等则可透过医疗活动申诉评估中心处理，由专家对医疗行为作出评估。另外，市民亦可透过法院作出申诉。而正在立法会第三常设委员会讨论的《处理医疗事故争议的法律制度》法案，也会引入调解制度，让市民除了透过诉讼过程外，能通过调解取得应有的赔偿。 仁伯爵综合医院将逐步落实恒常性医疗听证机制 卫生局副局长、仁伯爵综合医院郭昌宇院长表示，仁伯爵综合医院於2012年成功获得澳洲医疗服务标准委员会（ACHS）的医院认证，肯定了医院提供的服务持续地改善，并且服务水平达到国际标准。此外，医院亦会认真审视每一个个案，目前医院各专科已经会对一些死亡的个案作研究及分析，为医疗听证的雏形。仁伯爵综合医院将会按照政府本年度的施政方针，逐步落实恒常性的医疗听证机制，并将涵盖医疗、护理、行政等工作。听证程序会包括由外地的专家或机构分析个案是否符合国际做法，以进一步提高医疗质量。 2015年招聘计划中二十多项开考程序已展开 至於人员招聘方面，卫生局在2015年落实聘请的529名人员中，其中超过七成为医疗专业人员。目前二十多项开考程序已经展开，包括护士、护理助理员、药剂师（实习员）、高级卫生技术员（实习员）等。除普通科医生开考需视乎专科培训医生的入读情况而确定填补人数一项外，2015年所有计划招聘的开考程序已全部启动。而计划增聘的24名专科医生中，其中19名人选已定，分别5名来自本澳、9名内地、4名葡萄牙及1名美国。 因应离岛医疗综合体规模增加落成时间有待调整 此外，目前离岛医疗综合体的设计已进入最后阶段，待总设计完成后才能比较准确估算建造的工期。然而，根据本澳社会发展趋势评估了未来的需求，离岛医疗综合体的医疗服务空间和规模较原计划大为增加，例如住院床位数增加超过三成，手术室数量增加超过五成，肿瘤治疗中心的化疗床位增加超过一倍等，其他的医疗区域亦进行了大量的优化和深化工作，使医院的设计和结构比较原有的设想更为复合和复杂，但整体功能、部门布局和工作流向更为合理和实用，令使用者可得到最便捷的服务，因此实际建造工期会有所增加。目前，已采用桩柱与上盖分建的方法追赶时间，打桩工程已提早展开。
