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为方便市民办理车辆及驾驶执照等事务,交通事务局设立了三个服务专区。根据统计,服务专区於2015年共接待逾31万人次,同比2014年增加9800多人次;而行政手续申请量达26万4千多宗,较2014年增幅约5.3%。面对持续增长的接待人流和手续申请,局方会积极优化对外服务,以更好地服务市民。 交通事务局的三个服务专区分别位於马交石炮台马路33号地下、中华广场三楼及黑沙环政府综合服务大楼。根据统计资料,在2015年,上述三个服务专区共接待逾31万人次,同比2014年增加9800多人次,略增约3.3%;当中,3月为人流高峰期,共录得4万4千人次。至於每日人流高低峰时段,三个服务专区的人流高峰时段为下午3时至5时,而人流最少时段则为上午9时至10时及下午5时至6时。 行政手续申请量逾26万宗 2015年服务专区之行政手续申请量达26万4千多宗,较2014年增加1万3千多宗申请,增幅约5.3%。马交石服务专区之申办量最多,占17万多宗,其中有2万7千多宗为三月份的申请,创下三个服务专区中历年单月服务申办量之新高,主要为办理车辆使用牌照税的缴纳(下称纳牌)申请手续,而按全年计算,则以驾驶考试及车辆登记的申请占最大比例;中华广场服务专区占近7万宗,以办理澳门驾驶执照及纳牌申请占最大比例:而政府综合服务大楼则分别占近2万宗,主要亦是处理纳牌申请。 随著服务专区的接待人流及处理服务的数量增加,局方除致力完善服务环境外,亦会继续秉持“以人为本”的服务理念,优化对外服务,包括已於2015年5月13日推出服务承诺,承诺范围以车辆事务为主,涉及15项服务及29项质量指标。此外,局方亦呼吁市民尽量错开人流高峰时段前往服务专区办理相关业务,以及使用网上预约服务,缩短轮侯办理各项行政手续之时间。