特区政府在原有电子政务的基础上，推动“一网通办”策略，藉以深化电子政务并朝往智慧政务方向发展。特区政府构建统一电子平台和统一电子帐户(“一网一户”)，是逐步落实及发展智慧政务的重要先导举措，透过优化实体服务、加强跨部门协作及简化跨部门流程这条主线，结合环绕人生不同历程，为市民提供更全面及个人化的网上服务。
第35/2018号行政法规《电子服务》于2019年1月1日起正式生效，法规规定特区政府建立统一电子平台和统一电子帐户，以便市民可透过统一的电子帐户，于统一的网站平台或手机应用程式，取得特区政府的电子化服务、以及接收个人化的讯息通知和申请进度查询等。而政府部门将透过统一电子平台，逐步整合其使用者的帐户系统，实现特区政府的“一网一户”便民策略。
统一电子帐户的申请方法
市民可于1月1日起透过设于各区的自助服务机，或于1月2日起亲临行政公职局、政府综合服务大楼(黑沙环)及各区市民服务中心的指定服务柜枱，申请开立“澳门公共服务一户通”（简称“一户通”）的帐户。
“一户通”将逐步统一过去市民于各部门开立的电子帐户，包括“政府服务登入帐户”、“ePass帐户”及其他不同政府部门的电子帐户。“政府服务登入帐户”的使用者，只须于网上或自助服务机进行简单的步骤，便可过渡至“一户通”的统一电子帐户。而ePass帐户的使用者，亦可透过自助服务机或亲临方式，升级至“一户通”。
“一户通”手机应用程式
另外，市民自1月3日起可通过统一的电子帐户，登入统一的手机应用程式，使用由6个部门提供的预约及取筹服务、报考公职、社会保障基金供款资料查询、饮食及饮料场所牌照申请审批进度查询等。市民亦可以于统一的手机应用程式中，查阅公共服务手续资料、订阅政府讯息、获取政府政策咨询活动资料等。
配合电子签名的使用，市民更可以全程于网上一次过办理向劳工事务局提交外地家佣聘用配额申请，以及向治安警察局办理逗留许可申请及逗留许可续期申请。
有需要使用上述统一手机应用程式的市民，可经由 App Store 和 Google Play下载“澳门公共服务一户通”，亦可透过政府入口网站(www.gov.mo)中的连结，免费下载该应用程式。而以往已下载的“澳门政府服务”手机应用程式，将于同日起升级至“澳门公共服务一户通” 手机应用程式。
如需进一步了解“一户通”的申请手续资讯，可于政府入口网站(www.gov.mo)查阅，亦欢迎致电“政府资讯中心”热线查询(电话：8866 8866) 。