程卫东鼓励业界参加本计划
澳门特别行政区政府旅游局第六年推行“星级旅游服务认可计划”，今（4日）举行两场推介会，分别招募餐饮及旅行社两界别的商户参加，并将于3月18日至4月12日期间接受申请。此外，旅游局与消费者委员会达成协力合作方案，今年将本计划扩展至零售业界别。
旅游局副局长程卫东、培训及质量管理厅厅长梁美彩以及本计划的多个支持单位代表分别出席了推介会，会上介绍了有关申请方法及评审准则。本计划的支持单位包括市政署、消费者委员会、旅游学院、澳门酒店协会、澳门餐饮业联合商会、澳门中小型餐饮业商会、澳门旅游商会、澳门旅行社协会及澳门旅游业议会。
续向餐饮及旅行社界别推行
旅游局今年继续向餐饮及旅行社两界别推行“星级旅游服务认可计划”。经检讨有关评审及执行工作，作出适当的调整和优化后，旅游局期望吸引更多新商户参加，并鼓励已获奖商户持续参与及提升服务质素。
本年度餐饮界别及旅行社界别的参加名额分别为100个及30个，全澳门持牌餐厅食肆以及持牌旅行社总行或分社，于澳门经营业务至少达一年或以上均可申请参加。申请表格可于旅游局索取或透过澳门旅游业界网站http://industry.macaotourism.gov.mo下载。符合申请资格并有意参加的商户，可于3月18日至4月12日办公时间内向旅游局递交申请表格及相关文件。
餐饮界别及旅行社界别均设有“星级服务商户奖”及“称心服务团队奖”两类奖项。每间成功通过评审的商户将获颁有效期为一年的“星级服务商户奖”认证证书，而同时获“称心服务团队奖”类别奖项的商户，将获颁奖座及澳门币10,000元现金奖，以兹表扬。
今年扩展至零售业界
旅客购物消费为旅游产业中重要的项目，旅游局一直研究将本计划扩展至零售业界别的可行性，以提升零售业界的服务质素。鉴于消费者委员会向零售业界推行的“诚信店”计划已发展成熟，且在业界及消费者双方已建立良好的认受性，旅游局与消费者委员会达成协力合作方案，于今年将“星级旅游服务认可计划”扩展至零售业界别。
今年起，本计划接受部份“加盟商号／诚信店”参与，有意参加的零售商户可先参加消费者委员会的“加盟商号／诚信店”计划，获评核为A－级“优异”或以上的商户将获推荐予“星级旅游服务认可计划”评审委员会；由评审委员会按自身零售业类别定义筛选出合资格的商户将成为“星级旅游服务认可计划”零售业界别的“星级服务商户”，并获发有效期为一年的“星级服务商户奖”认证证书。
旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，目的为确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户，从而配合澳门建设“世界旅游休闲中心”的目标。
现时，澳门有260家餐饮商户及36间旅行社持“星级服务商户奖”资格，公众可于旅游局各旅客询问处索取《星级服务商户奖–餐厅及食肆指南》及《星级服务商户奖–旅行社界别》小册子或浏览旅游局网站 www.macaotourism.gov.mo，以获取得奖商户名单。
