由2020年02月05日08H00至02月06日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获253宗电话查询。
当中，35宗电话查询不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的218宗查询已获回覆，情况如下：
1. 卫生局137宗（主要是宣传车路线查询、接触者查询、口罩供应及质量查询、医学观察/隔离查询、医生证明、探亲、其他查询及建议等。）；
2. 治安警察局28宗（主要是出入境查询、办证查询及要求协助等。）；
3. 经济局5宗（主要是查询外雇住宿问题、查询政府对饮食业购买口罩及体温检测器有否资助的事宜等。） ；
4. 劳工事务局19宗 (主要是查询赌场员工因应疫情工作安排问题、孕妇查询工作情况、与疫情有关的间接接触者询问假期问题等。)；
5. 旅游局7宗 (主要是反映皇庭海景酒店卫生环境、投诉无牌经营按摩院、要求旅行社退款及延期等。)；
6. 博彩监察协调局2宗 (查询赌场关闭后员工上班的问题。)；
7. 教育暨青年局7宗 (主要是复课时间查询、查询网上学习、教师在外如何回澳及申请事宜等。)；
8. 民航局2宗 (查询离境问题、航班查询)。；
9. 交通事务局4宗 (主要是查询车辆年度检查及行车税安排、延长咪表入表时间。)；
10. 市政署7宗 (主要是投诉大厦渠有臭味发出、公务员家属查询该署工作人员保护措施等。)