由2020年2月6日08H00至2月7日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获250宗电话查询，当中，31宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的219宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局152宗（涉及：接触者查询、医学观察/隔离查询、医疗服务、病征查询、口罩供应或质量、医院就诊查询、医生证明书、其他查询、呈交疑似病例）；
- 治安警察局11宗（涉及: 举报休憩区内人士未有带口罩、举报黑工、查询内地人士延期逗留）；
- 经济局4宗；(涉及：因疫情影响，建议经济援助、查询游戏机中心营业)
- 劳工局10宗；(涉及：投诉装修人士为内地人，担心其带病、投诉赌场其他范畴员工仍需上班，以及年假及报酬等问题、了解工作期间感染肺炎的定性、反映银河的工作安排、查询外雇旷问题及加强防疫知识、银河地盘工人家属反映、要求政府协助下地盘工入停工、查询劳工证办证时间、试用期内劳资纠纷)
- 旅游局14宗 (涉及: 投诉有游戏机中心未有停业、要求协助旅行团退团及退款、建议酒店范畴同样休业，以及酒店设施需要关闭、滞留湖北家人何时可回澳、查询出团问题)；
- 博彩监察协调局3宗； (涉及:赌场员工投诉工作安排、反映仍有赌场员工须上班)
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查询学校开学、在家作业、奬学金，以及有关学校卫生用品情况）；
- 高等教育局3宗；(涉及：查询离澳入学问题);
- 民航局2宗；(涉及：飞机上的防疫指引、取消航班问题)
- 交通事务局6宗；(涉及：建议/了解巴士班次、查询验车、轻轨营运情况)﹔
- 市政署11宗（涉及：反映露宿者需要协助、投诉商店、大厦沙井渠道污塞、公共行人天桥、旧城区厕所清洁的情况、查询购买到来自湖北的日用品情况、反映休憩公园未有关闭、公共卫生问题、查询社工局避寒中心资讯及黑沙环区公厕有否开放、查询下水道工程）。