由2020年2月9日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获68个电话查询，当中，20个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的48个查询所涉已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局31宗（新冠肺炎病征查询及疑似病例;接触者查询;口罩供应及质量查询;医学观察;医生证明书;其他查询）；
2. 教育暨青年局1宗（旅客出入境问题;澳门人出入境香港问题）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅游局2宗 (涉及: 旅客出入境问题;澳门人出入境香港问题)；
5. 劳工局0宗；
6. 交通事务局0宗；
7. 经济局3宗；（财局暂停开放问题）
8. 治安警察局6宗（旅客出入境问题查询）；
9. 市政署5宗（垃圾堆积问题;加强市民戴口罩问题;)