由2020年2月12日08H00至13日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获248宗电话查询，当中，45宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的203宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局167宗（涉及：医学观察/隔离/接触者查询、口罩供应/质量查询、医疗服务查询、病征查询、关于医学观察/隔离/接触者查询、疫情更新/查询、医生证明书/其它新措施）；
- 治安警察局11宗（涉及：关于市民反映有人群没配戴口罩聚集、查询过境问题、投诉有人从楼上吐痰）；
- 经济局0宗；
- 劳工局2宗 (涉及：查询假期及佣金计算问题)；
- 旅游局9宗 (涉及：有关消取旅行团不被退费事宜查询、有关酒吧营业相关投诉、于湖北巿的澳门居民)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查询复课问题）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询因应疫情，在澳门学习的学分转移问题）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局6宗（涉及：查询驾照及的士考试问题、查询巴士发车问题、查询验车问题)；
- 市政署5宗（涉及：饲养宠物卫生问题、有关污水渠问题、有关吐痰事宜、有关街市及塞渠事宜）