由2020年2月18日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获391个电话查询，当中，12个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的379宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局308宗 涉及： 病征查询/疑似病例，关于医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离) ，医生证明书/其他最新措施 ， 口罩供应/质量 ，医疗服务。
2. 教育暨青年局2宗 涉及：查询补习社何时重开。反映学校教学问题。
3. 高等教育局0宗
4. 旅游局1宗 涉及: 查询皇庭海景酒店隔离的费用
5. 经济局12宗：涉及：查询桑拿行业何时营业？ 查询美容院可否营业？ 希望政府推出楼宇贷款三个月免息还款。
6. 劳工局14宗:涉及疫情期间涉及外雇住宿问题(原住珠海)及如何支援，外雇在 珠海不愿回澳，有关无薪假问题，劳资双方雇主解雇雇员如何作出补偿，疫情期间被解雇查询，劳资双方已协议放无薪假，但接获雇主通知要求回澳，强制留在家中隔离14天才上班，问劳工法是否合理。
7. 博彩监察协调局4宗 涉及；查询外劳出入境及隔离14天问题。反映博彩业复工会影响疫情防控工作。
8. 民航局0宗
9. 交通事务局0宗；
10. 海事及水务局0宗 ;
11. 治安警察局34宗 涉及：查询2月20日的新措施，来自湖北省人士入境要求。外雇出生地是武汉入境要求。特别逗留证及探亲证事宜。
12. 市政署4宗 涉及：反映垃圾房积水，担心细菌问题，大厦污水渠更换工程，反映休憩区有外籍人士聚集。