旅游局表示，现时有向当局求助的在湖北澳门居民及随行亲属有156人。
就昨（26）天记者会上有记者问及1名在湖北的澳门婴儿情况，旅游局再作说明指出，1名澳门居民于2月18日向旅游危机处理办公室求助，她表示没有澳门住址，而婴儿的父亲是湖北当地人，他们和婴儿一起居住在该乡村。随后该名澳门居民表示婴儿发烧，危机办已联络当地外事办给予协助，在数小时内将他们送往医院（2日20日），当时医生指出婴儿需要留院观察，但该名澳门居民在医院致电危机办要求危机办指示医院让婴儿出院，危机办指此乃医生的专业决定，最后该名澳门居民自行选择不留院治疗。这几日危机办亦有联络该名澳门居民，但得不到回应。
有传媒于2月25日向危机办查询时转述该名澳门居民表示因身处偏远地方而无法就医，这显然不是事实，当局亦对该名澳门居民表示未能就医及其他相关言论不予置评。而这些日子以来，当地外事办多次和该名澳门居民电话联络了解情况，该名澳门居民回覆情况良好。而今（27）早该名澳门居民致电外事办，要求返澳，外事办人员立即亲往其家中解释情况，并安排奶粉等物资给该名人士。特区政府亦已安排澳门大学的心理辅导小组向其提供协助，但该名居民没有接受。如果有关人士告知危机办其欠缺哪些物资，危机办亦会安排寄送相关物资。