由2020年2月29日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获112宗电话查询，当中，5宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的107宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局102宗 （涉及：医学观察/隔离/接触者查询/口罩供应/质量； 病征查询/疑似病例/医生证明书， 医疗服务 ，其他查询。）；
2. 治安警察局0宗；
3. 经济局0宗；
4. 劳工局0宗；
5. 旅游局0宗；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局4宗 （涉及：有关老师回校准备复课安排；查询复课日期；查诣教育机构复课安排。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署1宗 （涉及: 反映白鸽巢公园内有市民没有戴上口罩意见。)。