由2020年3月2日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获230宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的223宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局195宗 （涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；病征查询/疑似病例；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；医生证明书 / 其他最新措施。）；
2. 治安警察局15宗（涉及：查询出入境问题；查询隔离 / 医学检查；出入境事务站开放时间。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局3宗 （涉及：无薪假协议签订；隔离期间的无薪假安排。）；
5. 旅游局6宗（涉及：登记滞留湖北澳门人个人资料； 提供往湖北接回滞留澳人事项的建议；查询由韩国至香港的航班时间； 健身中心教练及学员均不戴口罩及器材清洁欠佳； 反对政府用包机接回滞留湖北澳门人。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年4宗 （涉及：查询援助；查询学校复课安排；反映补习社收费。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署0宗 。