由2020年3月3日08H00至3月4日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获296宗电话查询，当中，9宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的287宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局250宗（涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 其他最新措施；病征查询 / 疑似病例；医疗服务；疫情更新 / 疫情查询；其他查询。）；
- 治安警察局24宗（涉及：查询出入境问题。）；
- 经济局2宗（涉及：查询电子消费卷计划；查询口罩入口澳门，是否需要报关及有关手续事宜。）；
- 劳工事务局1宗（查询可否强制家佣不准放周假而以金钱作补偿事宜。）；
- 旅游局4宗（涉及：查询健身室及健身俱乐部重开问题；滞留湖北澳门居民登记个人资料；有关滞留湖北澳门居民回澳之安排事宜；其他建议。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年1宗（涉及：查询教育场所指引是否有英文及葡文版。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局2宗（涉及：查询行车税豁免问题；查询本年度行车税是否有缴纳宽限期。）；
- 市政署3宗（涉及：查询于步行径佩戴口罩问题；查询自由波地开放时间；查询烧烤炉开放时间。）。