由2020年3月5日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获200宗电话查询，当中，4宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的196宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局175宗 （涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书/其他最新措施；病征查询/疑似病例；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他查询。）；
2. 治安警察局18宗（涉及：查询出入境问题 / 怀疑证件资料被盗用购买口罩 / 反映意见。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局1宗 (涉及: 查询疫情期间被娱乐场要求停职不用上班事宜。) ；
5. 旅游局0宗；
6. 博彩监察协调局1宗 (涉及:查询疫情期间被娱乐场贵宾厅解雇事宜。) ；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：查询复课时间。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。