由2020年3月11日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获209宗电话查询，当中，2宗查询电话不涉及疫情。
关于疫情的207宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局175宗 （涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明书 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量；医疗服务；其他。）；
- 治安警察局18宗（涉及：查询隔离 / 医学检查。）；
- 经济局0宗；
- 劳工事务局1宗（涉及：一名市民投诉，2月份在赌厅完成三个月试用期，3月份通知其被解雇，但至今未获解顾信，个案将转交劳工局跟进。）；
- 旅游局6宗（涉及：反映皇庭海景酒店住客违反卫生指引；查询现时外地旅客入境澳门的隔离措施；澳门居民入境泰国的隔离措施；同善堂职员查询其陈列馆重开之准备事宜。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局6宗（涉及：查询湖北籍(澳门人)群组的联络事宜；反映幼小学生复课太早；查询非就读本澳中学生购买口罩；私立学校老师复工时间。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询外地就读的本澳大学生如何登记购买口罩事宜。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗 ；
- 市政署0宗。