由2020年3月16日08H00至3月17日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获679宗电话查询，当中，1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的678宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局630宗 （涉及：病征查询/疑似病例；医学观察；隔离；接触者查询；口罩供应/质量问题；其他。）；
2. 治安警察局20宗 （涉及：查询隔离；医学检查。）；
3. 经济局2宗 （涉及：询问外地学生该如何领取消费券，跟进已根据政府公布的《消费补贴计划》回覆代领要求。）；
4. 劳工事务局2宗（涉及：询问如外地家佣患上新冠肺炎，费用应由政府、雇主或雇员承担。雷小姐有为其家佣购买保险(约700元)，可包约10次看医生及数次住院，是否可由保险支付，如由家佣自行承担，可否申请向特区政府豁免费用。） ；
5. 旅游局22宗 （涉及：查询回澳隔离；查询葡萄牙、美国、加拿大经香港入境澳门是否需要隔离；查询从德国、美国、英国、澳洲、 挪威 、印尼回澳是否需要检疫；皇庭海景酒店电话；查询15日确诊韩国女子生活行程；在葡国之澳门居民回澳问题及要求协助。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗 ；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：反映复课安排情况。）；
9. 高等教育局1宗 （涉及：查询海外学生回澳航班取消问题。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。