由2020年3月21日08H00至3月22日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获355宗电话查询，当中，2宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的353宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局244宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；口罩供应/质量；医生证明书/疫情更新/疫情查询。）；
2. 治安警察局66宗 （涉及：查询隔离/医学检查；询问患者情况 ; 疫情广播问题；购买口罩；外籍人士入境措施。）；
3. 经济局2宗 （涉及：查询怀疑市面有假口罩出售；有关消费券的建议。）；
4. 劳工事务局1宗 （涉及：询问有关家佣周假问题。）；
5. 旅游局34宗 （涉及：查询酒店(物资及餐饮)事项；出入境安排；香港机场接送回澳查询；投诉京都酒店离民居太近/酒店房间没有窗户。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局4宗 （涉及：查询海外学生购买第七期口罩计划的安排 ; 海外学生回澳专车问题；查询院校复课安排。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署2宗（涉及：查询扫墓安排；建议自由波地有限度开放。）