由2020年3月26 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获206宗电话查询，当中，8宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的198宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局136宗 （病征查询；疑似病例 ；关于医学观察/隔离；接触者查询；口罩供应/质量查询；其他最新措施。）；
2. 治安警察局43宗 （涉及：查询出入境措施；查询隔离安排； 医学证明；关于购买口罩事宜；学生没携带澳门居民身份证之回澳问题。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局1宗 （涉及：外雇被雇主要求自我隔离期间之薪金查询。）；
5. 旅游局9宗 （涉及：查询第29例确诊患者乘坐金巴时间；查询飞机到港后安排；澳门居民身处内地被要求隔离向危机办求助；关于隔离酒店食物质量及安排；有关入住隔离酒店费用支付；建议隔离期间提供消毒用品；投诉隔离酒店网络问题。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局2宗 （涉及：建议延迟复课；反映教育中心要求学生参加兴趣班。）；
9. 高等教育局5宗 （涉及：查询特班车的登记。）；
10. 民航局1宗 （涉及：查询现时可由澳门经哪些城市再返回澳洲。)；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署1宗 （涉及：反映有舞蹈中心现正如常运作，忧虑受疫情影响要求部门劝喻该中心暂时关闭。）。