由2020年4月1日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获267宗电话查询，当中，6宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的261宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局156宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离；接触者查询；医疗服务；其他查询；疫情更新/疫情查询；口罩供应/质量。）；
2. 治安警察局92宗 （涉及：查询出入境措施安排；查询隔离安排；医学证明；反映人群聚集问题。）；
3. 经济局3宗 （涉及：有关消费券查询问题。）；
4. 劳工事务局2宗 （涉及：有关家佣若被隔离时发薪问题；公司要求雇员在家以无薪假隔离的问题。）；
5. 旅游局3宗 （涉及：求助及申请有关在酒店隔离无法支付费用；查询香港人入境事宜。）；
6. 博彩监察协调局1宗 （涉及：隔离酒店员工上班的卫生安全问题。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局1宗 （涉及：查询四校联考安排及反映意见。）；
10. 民航局1宗 （涉及：航空公司退回款项问题。）；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署2宗（涉及：环境卫生问题。）。