由2020年4月3日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获209宗电话查询。当中，18宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的191宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局121宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离；接触者；医生证明书；其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他。）；
2. 治安警察局42宗 （涉及：查询出入境措施；查询隔离安排；医学证明。）；
3. 经济局8宗 （涉及：询问政府派发电子消费卡是否真假及如何领取；提供采购口罩相关资料；询问电子消费卡每日使用上限；询问如何向澳门政府总部办公室递信；询问工作收入补贴。）；
4. 劳工事务局0宗；
5. 旅游局14宗 （涉及：回澳查询；反映隔离酒店意见；有关无法寻找丈夫事宜；有关由美国接载留学生落地澳门及相关转运事宜；有关免费派发电话卡查询；有关居民回澳后领取消费卷查询；有关蓝卡持有者是否需要支付治疗费查询。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局3宗(涉及：查询复课时间；查询海外学生(小学生)购买口；查询居住内地的家长隔离问题。)；
9. 高等教育局2宗 （涉及：查询四校联考。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署1宗（涉及：反映其子女近日常于酒吧聚会，忧虑疫情易受影响，要求缩短酒吧营业时间。）。