由2020年4月21日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获142宗电话查询。当中，未有查询电话不涉及疫情。关于疫情的142宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局69宗（涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；医生证明书/其他最新措施；医疗服务。）；
2. 治安警察局50宗（涉及：查询出入境措施/查询入境香港途径/查询入境珠海的措施/查询申请内地居住证/外籍、中国证件及外地雇员入境措施/查询隔离安排；使用他人资料购买口罩。）；
3. 经济局0宗；
4. 旅游局9宗（涉及：查询入境措施/查询交通安排/在台湾进行核酸检测查询/在香港完成手术后回澳门手续/查询从葡国回澳门方法。）；
5. 教育暨青年局7宗（涉及：查询跨境学童复课措施及幼儿入学面试事宜；中央登记幼儿口罩计划、学童发烧的温度指引。）；
6. 高等教育局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 博彩监察协调局0宗；
9. 劳工事务局2宗（涉及：关于带津培训计划；失业津贴。）；
10. 财政局 4宗 (涉及：关于企业/雇员援助款项计划；查询现金分享计划。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事务局0宗 ；
13. 市政署1宗 (涉及: 反映因疫情问题而围封了黑沙环公园，导致居民未能进入公园并通往黑沙环卫生中心而带来不便。)。