由2020年4月28日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获124宗电话查询。
当中，未有查询电话不涉及疫情。关于疫情的124宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局70宗（涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；医疗服务；其他。）；
- 治安警察局18宗（涉及：查询出入境措施；隔离安排/外地雇员入境措施。）；
- 经济局0宗；
- 旅游局13宗（涉及：查询前往香港求医；向酒店提出建议；查询外地回澳豁免核酸检测；查询从外地回澳之手续；查询有关核酸检测报告；查询外籍人士回澳；查询朋友滞留澳门；旅行团退费求助；向餐厅提出建议；查询香港回澳门的途径；查询将来的限制措施。）；
- 教育暨青年局18宗（涉及：查询教职工复课前回澳安排；查询学生复课前回澳安排；建议补习社放宽午膳服务的限制；查询居澳在珠上学学生复课安排；查询曾到内地的学生回澳复课安排；查询外聘健康促进员之核酸检测安排；对幼儿首次入学面谈提出建议。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查询湖北籍学生回澳的所需文件及手续；查询院校复课日期及澳门的出入境检疫措施。）；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局1宗（涉及：反映职安健课程意见。）；
- 财政局2宗(涉及：查询经济援助计划发放日期；查询企业援助计划是否须提出申请。)；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗 ；
- 市政署0宗。