由2020年04月28日08H00至4月29日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获248宗电话查询。
当中，9宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的239宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局136宗 (涉及：关于医学检查 / 隔离 / 核酸检测；医疗服务；医生证明书；其他。)；
- 治安警察局55宗 (涉及：查询出入境措施；隔离安排 / 外地雇员入境措施。)；
- 经济局 0宗；
- 劳工事务局 1宗 (涉及：反映职安健课程意见。)；
- 旅游局 19宗 (涉及：查询前往香港求医；向酒店提出建议；查询外地回澳豁免核酸检测；查询从外地回澳之手续；查询有关核酸检测报告；查询外籍人士回澳；查询朋友滞留澳门；旅行团退费求助；向餐厅提出建议；查询香港回澳门的途径；查询将来的限制措施。)；
- 博彩监察协调局 0宗；
- 财政局 2宗 (涉及：查询经济援助计划发放日期；查询企业援助计划是否须提出申请。)；
- 海事及水务局 0宗；
- 教育暨青年局 22宗 (涉及：查询教职工复课前回澳安排；查询学生复课前回澳安排；建议补习社放宽午膳服务的限制；查询居澳在珠上学学生复课安排；查询曾到内地的学生回澳复课安排；查询外聘健康促进员之核酸检测安排；对幼儿首次入学面谈提出建议。)；
- 高等教育局 4宗 (涉及：查询湖北籍学生回澳的所需文件及手续；查询院校复课日期及澳门的出入境检疫措施；内地就读澳门学生查询在澳进行核酸检测的资讯。)；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗。