由2020年05月12日08H00 至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获216宗电话查询。当中，没有电话查询不涉及疫情。
关于疫情的216宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局174宗(涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；医生证明书/健康码；其他查询；口罩供应/质量。)；
- 治安警察局29宗(涉及：查询澳门居民出境珠海之措施/内地旅客/香港居民出入境措施/核酸检测地点/通行证续期问题。)；
- 经济局0宗；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局2宗(涉及：投诉隔离酒店无线网络 ; 伤残人仕酒店隔离安排。)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 财政局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局 11宗(涉及：关于跨境学生/家长过关问题; 香港学生回澳门过关问题; 核酸检测费用问题。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗。