由2020年08月12日08H00至08月13日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获329宗电话查询。
当中，没有电话查询不涉及疫情。关于疫情的329宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局297宗 (涉及：查询健康码;核酸检测;口罩供应/质量;关于隔离;病征查询;疫情查询;其他。)；
- 治安警察局28宗 (涉及：查询出入境措施。)；
- 海关3宗 (涉及：查询两地牌事宜。)；
- 经济局0宗；
- 旅游局1宗 (涉及：查询关于酒店膳食问题。)；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局0宗；
- 财政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳门贸易投资促进局0宗。