由2020年08月20日08H00至08月21日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获320宗电话查询。
当中，没有电话查询不涉及疫情。关于疫情的320宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 306宗 (涉及：查询关于隔离；查询关于核酸检测；查询关于健康码；查询关于接触者。)；
- 治安警察局 12宗 (涉及：查询关于澳门居民离澳措施；查询关于辽宁省外雇不能使用自助通道及人工通道通关必须进行调查；查询往来台湾通行证从台湾入境澳门措施；查询内地旅客来澳措施；查询出入境措施。)；
- 海关0宗；
- 经济局 0宗；
- 旅游局 2宗 (涉及：查询关于澳门居民请求将领取行李授权书带出隔离酒店；关于投诉隔离酒店卫生情况。)；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。