由2020年08月21日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获144宗电话查询。
当中，没有电话查询不涉及疫情。关于疫情的144宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局 139宗 (涉及：查询关于隔离；查询关于核酸检测；查询关于健康码；其他。)；
- 治安警察局 4宗 (涉及：查询内地居民持通行证/澳门居民从内地入境本澳措施；查询持中国护照由美国飞台湾再转机入境本澳措施；查询持已过期澳门非永久居民身份证网上预约登记核酸检查问题。)；
- 海关1宗 (涉及：查询申请两地牌事宜。)；
- 经济局0宗；
- 旅游局 0宗；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。