为配合社会发展的需要，劳工事务局於去年年中透行政法规的颁布进行组织架构重整，并因应职权的调整，检讨向市民提供「服务承诺」的成效。劳工事务局抱着「以民为本，为市民提供最优质服务」的宗旨，由二零零二年六月开始推行「服务承诺」计划，计划的项目由最初的十六项，增至二零零四年的三十三项，「服务承诺」的项目基本上已涵盖各接待公众的单位。 总结二零零四年所推行的三十三项「服务承诺」的成效，除了一项回覆书面查询未能达标外，其馀的三十二项均达到甚或超过所设定的目标比率。至於未达标的项目，主要原因是在处理其中一个电邮个案的回覆程序中，因内部对相关资料的整理及传输耗时较长，和因该项目的个案数字较小，从而影响总体服务实现比率；有关问题随着部门间工作协调的加强及相关流程的优化，得到了改善。此外，去年劳工事务局增推一项内部「服务承诺」，其效果理想。 劳工事务局素来关注服务素质，现阶段推行的「服务承诺」项目虽已取得初步成效，但仍会一如既往继续努力推动「服务承诺」计划，因此，在今年内将新增两项「服务承诺」项目，以配合政府的施政；加大内部「服务承诺」项目的力度，藉此优化内部运作程序及提高工作效率，对已实行的「服务承诺」项目进行评估研究，致力於质量的提升，将逐步提高各项目的达标比率，更积极地回应市民对服务的需求。 劳工事务局的专责小组继续密切关注各项「服务承诺」的工作，并与实施服务的单位紧密联系，务求达致各项服务不断优化。同时，工作小组亦接受公众的监督，市民如果对劳工事务局的服务有任何建议或批评，可透过电话：581861，传真：550497，电子邮件dsalinfo@dsal.gov.mo，又或将意见以书面方式，投入在劳工事务局的各办事处所设置的意见箱内，以便跟进处理。
