消委会通过全国性的电商消费维权直通车平台处理跨境网购争议
为更好保障消费者跨境网购权益，消费者委员会致力与内地及海外的消费者组织建立合作网络，自从加入中国消费者协会搭建的全国性电商消费维权直通车平台后，提高了处理澳门消费者内地网购争议的服务效率。
在网购年代，消费者消费可以无远弗届，不过，一旦与境外的网购电商发生消费争议，追讨过程或会较为繁复，有见及此，澳门消委会多年前已争取加入由中消协搭建的全国性消费维权电商直通车平台。
个案可直达内地电商
该“平台”目前共有25家电商企业进驻，均为内地消费量较大的电子商务主流网购平台，亦是澳门消费者较常进行跨境网购的电商。
“平台”运作简捷，消费者组织接获投诉“平台”内电商的个案后，可将个案透过这“平台”直达至相关电商，而“平台”内各家电商已预先承诺会优先回应及处理“平台”内的个案，中消协指出，“平台”于2016年开通后，明显降低内地各省市消费者组织处理消费者异地维权的成本，及提高工作效率。
提高服务效率
澳门消委会是“平台”一员，可以将澳门消费者的投诉个案直接向“平台”内相关电商反映，要求跟进及回覆，受惠“平台”直接与快捷等优点，克服个案在转介过程转折需时，或因经营者未能及时收到投诉个案等阻碍，加快处理消费者与“平台”内电商发生争议的服务效率。
善用直通车平台优点
消委会建议消费者如与“平台”内的电商发生消费争议或有疑问，可尽快联络消委会（服务热线：8988 9315）或利用“消保易”电子服务平台（https://app.consumer.gov.mo/wapp/cconline?lang=zh）留下资料，消委会接到相关资料将尽快跟进，以及时保障消费者的网购权益。
网购消费提示
消委会提醒消费者网购消费要选择具有良好信誉、能够提供经营者名称、地址等资料的网站；对不熟悉的网站要提高警觉；不要向网站提供过多个人资料，尤其是财务资料；细阅网站交易及换退货品的条款；选择能提供交易凭证等的网站，如有任何疑问不要轻率付款，以保护自身权益。
全国电商消费维权直通车平台电商名单
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