交通咨询委员会「公共运输服务改善工作小组」举行会议
交通咨询委员会「公共运输服务改善工作小组」本月17日举行会议，讨论巴士服务评鉴之乘客满意度问卷修订内容及去年社会重点关注的交通议题。为回应社会意见，交通事务局计划简化相关问卷内容，委员对此表示认同并提出修改建议，以及认为简化内容有助鼓励乘客参与评分。
会议由小组正、副召集人张淑玲及郑北赞主持。交通事务局代表在会上指出，巴士服务评鉴从「服务及管理指标」、「运输工具设备与安全指标」及「乘客满意度指标」三大指标作出评鉴，当中「乘客满意度指标」由原来占总分10%增至40%。为方便巴士乘客填写满意度问卷，局方计划删减非评分类题目及简化车厢意见类题目。会上有委员指出，现时使用MPay乘车码参与评分需与问卷界面作出切换，操作较为繁复，建议优化相关版面设置。
交通事务局同时介绍了去年社会重点关注的交通议题，当中巴士服务、道路规划、的士司机服务态度、非法停泊或占用公共泊车位、驾驶执照及国际驾照等为最多意见量的议题，合共立案5,735宗，当中逾700宗为直接转介巴士公司跟进。交通事务专线(88666363)去年共接听超过6万5千个来电，接听率达81.7%；跟进电话留言个案方面，局方在留言当天或紧接首个工作日内回电事主占99.9%。会上有委员关注局方对网上意见的处理，局方表示，目前亦有安排人员收集网上意见并作出跟进。