社会工作局表示，对于感染者的居家隔离，9个政府部门协作已做好相关的准备工作。已搭建“感染者居家隔离”网站，包括居家隔离对象、居家隔离期限、检测应用、分流原则、阳性病例在居家隔离的防护原则等资讯，供市民查阅。目前，相关网站正进行测试阶段。
另外，设立感染者支援热线（60条线），24小时运作。政府组织了300人的团队，包括理工护理学院学生、9个政府部门包括社工局、卫生局、教育及青年发展局、市政署、治安警察局、司法警察局、经济及科技发展局、邮电局、房屋局，共同负责支援热线的工作，预计每天接线量约12,000通至15,000通。为了确保市民能打通热线，将限制每通电话的通话时间为5分钟，以感染者为接线对象。