社会工作局表示，为应对过渡期间可能出现大量新冠病毒感染者或家属对各项措施的疑问，设立“感染者支援热线”，共有60条线，热线每天24小时运作，由政府多个部门前线人员及澳门理工大学护理学院学生提供各方面的支援，整体运作顺畅，60条线未出现过载情况，只在刚开始时有小量电话需要等候，热线开通约20日共收到39,236通查询，每日约2,000通查询，最高峰时一日收到4,299通查询，最近一星期有明显回落，由每日900通查询回落至昨日的240通查询。
社会工作局表示，“感染者支援热线”整体工作能够回应居民一般的疑问，居民查询的问题以治疗和健康申报两大类为主。
社会工作局强调，为做好社区治疗中心的工作，尤其是澳门东亚运动会体育馆于圣诞节期间需要支援的工作，该局人员、镜湖护校学生、社团机构等派出医护方面的义工支援相关工作，在此再次感谢社会各界的支持。