处理咨询, 投诉及建议

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如何办理

办理时限

没有相关规定

办理手续及所需文件

申请人可透过亲身前往、致函、致电、传真、网上或电邮等方式向环境保护局作出投诉。

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服务办理地点及时间

亲临办理

环境保护局

地址：澳门马交石炮台马路32号至36号电力公司大楼一楼

办公时间：
周一至周四，上午 9时至 1时，下午 2时 30分至 5时 45分
周五，上午 9时至 1时，下午 2时 30分至 5时 30分

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费用

免费

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审批所需时间

1. 从接获市民以电话及电子邮件作出的投诉后翌日起计，承诺于 15个工作天内回复投诉人有关跟进或处理的情况。（服务承诺）
2. 在完成市民以电话及电子邮件作出投诉的跟进程序后翌日起计，承诺于 7个工作天内回复投诉人有关跟进或处理的情况。（服务承诺）

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备注/投诉须知

1. 所有个人资料，包括姓名、联络电话、联络地址或可能识别当事人的其他资料，均由资料当事人自愿提供；
2. 个案处理期间或有可能需要提案人协助跟进或提供进一步的资料，故公众应尽可能提供其个人姓名及有效的联络资料 (联络电话或地址) ，否则有可能会因资料不足而无法跟进处理；
3. 若提案人不愿意留下其个人及联络资料 (姓名及联络电话或地址)，个案将列作 “反映问题”来处理，本局将不会就个案进行回复。而根据第5/98/M号法令第二十一条第二款规定，匿名个案得被销毁。

本局设有以下无障碍设施：

• 无障碍洗手间；
• 母乳喂哺室。

有需要人士可向本局人员提出需求。

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相关规范或要求

没有相关规定

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查询进度及领取服务结果

查询申请进度：申请人可致电本局环保热线(853) 2876 2626查询有关个案之跟进情况。

领取服务结果的方式：本局将透过市民使用服务之方式进行回复。

领取服务结果时需出示或递交的文件：本局将透过市民使用服务之方式回复，不须出示或递交文件。倘市民须要额外的书面回复，需根据《行政程序法典》第七十六条第一款的规定向本局提出。

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