为向本澳的酒店业高级行政人员提供多元化的高阶培训机会，以进一步提升业界的管理水平，旅游学院与瑞士洛桑酒店管理学院於8月6至7日举办「客户关系管理」高级管理课程。课程教授酒店从业员如何能触动顾客的心，使其酒店成为顾客的唯一选择。是次课程吸引共30位来自本澳酒店业界及大型渡假村的高级行政人员参加。 课程由瑞士洛桑酒店管理学院市场学副教授Meng-Mei Chen主讲。她的研究范畴包括网上消费者行为、客户关系管理、渠道管理、酒店管理。过去12年Meng-Mei Chen教授於瑞士工作，之前亦先后於台湾、美国、波多黎各工作。她拥有丰富的旅游款待业经验，曾於旅行社、酒店及赌场任职。她在财务及酒店营运管理上的知识赋予她敏锐的市场触觉，加上她曾於不同的国家工作，感受过不同的文化背景，形成她对市场推广独到的观点。 本课程涵盖的主题包括：
知识方面
． 掌握实行客户管理策略以保持竞争力；
． 认识一个成功的客户管理系统应具备的元素；
． 了解监察客户管理系统表现的主要指标。
能力方面
． 学习评估公司现况从而优化现有的客户管理系统；
． 订立目标并认清实行客户管理系统的重要性；
． 具备成为企业客户管理领军的能力。
心态方面
． 从交易营销转为关系营销；
． 准备迎接个人细分市场的营销世代。 在本澳旅游业发展蓬勃的大环境下，业界对具专业知识的管理人员的需求亦相应增加，管理层需要不断增值，温故知新，方能迎合市场的多变趋势。此课程教授学员如何将客户背景或通过社交媒体取得的资料转化成为客户智能，帮助企业提高客户关系管理的决策能力和整体营运能力，并为客人提供真正的个性化服务，从而加强顾客对企业的忠诚度。 旅游学院一向致力提升研究和教学水平，贡献社会。藉着举办多元化的研讨会和工作坊，与业界分享最新的资讯和研究成果，促进旅游业的可持续发展。