处理家长不满和投诉：面谈和跟进要点
处理家长不满和投诉：面谈和跟进要点
| 活动类型 | 培训班 |
|---|---|
| 举办日期 | 2021-01-23 10:00:00 ~ 13:00:00 （六）10:00-13:00 |
| 举办地点 | 圣公会（澳门）蔡高中学（地址：澳门马揸度博士大马路266号） |
| 报名详情 | 即日起至2021年1月14日 |
| 活动对象 | 教学人员（高小、中学教学人员优先） |
| 名额 | 40 |
| 费用 | 免费 |
| 主讲者 | 郑俊华先生 |
| 举办机构 | 教育暨青年局 教育资源中心 |
| 制作机构 | 教育暨青年局 教育资源中心 |
| 语言 | 中文 |
| 查询方式 | 83959149（梁淑仪小姐） |
| 目的 | 1. 认识有效处理及跟进投诉的概念和流程 2. 掌握处理忿怒家长的策略和沟通技巧 3. 协助建立对投诉管理的正面认知 |
| 附加讯息 | 当家长对学校教学或处理其子女问题作出投诉时，多会带著不满或愤怒情绪。本培训会为老师以个案形式，分享有关处理投诉时须注意的事项，以及示范有效处理投诉的态度和技巧，参与的老师亦会有演练机会。 |