澳门金融管理局(下简称“金管局”)和保险业界因应“8‧23”风灾设立的保险理赔查询热线，陆续接获市民、商户谘询。为进一步方便公众获取理赔相关资讯，金管局再增设一条热线电话及一条周末热线，并将投保人较关心的问题上载至官方网页，方便市民查阅。
鉴於台风“天鸽”对澳门造成重创，风灾带来的破坏令很多商户、市民财产受损，金管局除了要求保险业界加派人手跟进处理理赔申请，也希望为已购买保险的商户、市民提供所需资讯，因此，金管局及保险业界於风灾后已立即设立查询热线，为已购买保险的商户、市民解答理赔事宜。金管局设立的查询热线一星期七天，早上9时至下午6时接受市民查询，除原有热线8395 2280、8395 2202之外、商户或市民也可致电8395 2234及周末热线6272 1094查询，或透过电邮向金管局索取相关资讯。金管局并已将保险公司的查询热线上载至官方网页。
於风灾过后一星期，金管局接获多名市民谘询，保险公司连日来也不断接获保户的理赔查询，当中较大部份为中小企对水浸引致的货物及财物损毁的索偿、家居保险投保人就其窗户玻璃损毁及水浸引起家居财物损失的保障、旅游保险行程延误的保障问题等，此外，亦有停车场管理公司及车主查询停车场内水浸车辆的责任保险。为使公众能更便利地了解相关资讯，金管局整理了较常见的查询及相关资料，市民可参阅附表。
更多的理赔资讯已上载金管局网页，（http://www.amcm.gov.mo）以方便公众查阅。金管局呼吁市民应因应自身需要评估何种保险产品最切合所需，现时保险产品多元化，不同保险保障不同需要，市民应清楚细阅条款及比较不同保单保障然后作出选择。如有疑问，欢迎向金管局查询。