業界參與‘伊斯蘭教旅客文化’工作坊
澳门特别行政区政府旅游局持续为旅游业及相关业界举办针对性专业培训，进一步提升整体旅游服务质素及工作效能，应对越趋多元化和国际化的客源，从而推动优质旅游，巩固澳门的旅游城市形象。今年举办了七十五场次培训工作坊、课程及讲座。 今年旅游局以‘致力提升服务素质，强化行业监管培训’作为其中一个工作重点，举办了七十五场次培训工作坊、课程及讲座，得到业界的积极参与和支持，参加培训总人数逾二千三百人。培训对象包括旅行社、导游、酒店业、零售业、餐饮业及葡语系国家旅游部门人员等。 去年推出的‘星级旅游服务认可计划’继续以餐饮业为今年的目标对象。配合此计划的推行，旅游局为参加商户举办了评审准则说明会和中期检讨分享会，以及‘前线人员服务心态’工作坊和‘处理非常顾客’工作坊，又为去年的获奖商户举办‘City & Guilds 国际资格 - 餐饮及款待业顾客服务’课程，以助提升前线服务人员的正面心态和服务技巧。2015年度共有84家达标的餐饮商户获颁‘星级服务商户奖’，当中4家更获‘称心服务团队奖’。明年除餐饮业外，旅游局将推行此计划至旅行社行业。 此外，旅游局联同中国与葡语国家经贸合作论坛常设秘书处辅助办公室，协调安排葡语系国家旅游部门人员到旅游局实习，让有关人员了解澳门旅游业的发展和旅游局的日常工作，加强彼此学习交流，以协助相关国家培训旅游业界人才。来自佛得角、几内亚比绍和东帝汶的旅游部门人员分别於今年3至5月期间到旅游局接受培训及实习。 因应旅游业趋势以及业界的培训需要和建议，旅游局与业界及培训机构合作，提供针对性的专业培训，其中包括为零售业举办的‘卓越客户服务正能量’工作坊、为旅行社前线人员举办的‘City & Guilds国际资格 - 冲突处理’课程、为旅行社经理及主管而设的‘有效旅行社督导管理’工作坊，以及为酒店从业员、旅行社从业员和现职导游而设的‘伊斯兰教旅客文化’工作坊等。 除了关注业界的培训需要外，旅游局同样著重旅游局人员的培训，其中的‘有效处理及应对投诉’工作坊、‘国际商务礼仪及专业形象塑造’讲座和‘新世代优化媒体发布’工作坊等培训，旅游局人员均积极参与。 旅游局欢迎业界提出培训建议，并将继续因应市场趋势及需要，适时举办各类合适的培训活动，以支持业界持续提升旅游服务质素，共同推动优质旅游，配合建设‘世界旅游休闲中心’的发展目标。
