公職局向公務人員團體講解
基於人性化的管理理念，特区政府拟设立“公务人员投诉处理机制”(以下简称“投诉处理机制”)，以协助公共部门及时和公正地处理员工的投诉，纾缓公务人员在工作上所遇到的冲突和矛盾，促进沟通，缔造和谐的工作环境，让公务人员更安心愉快地工作。 为建立完善的“投诉处理机制”，行政公职局从7月20日起至8月19日，向公共部门、公务人员和公务人员团体就“投诉处理机制”方案进行谘询，并於日前举行了三场谘询讲解会介绍方案的内容，同时听取意见。 三场谘询讲解会分别於7月31日、8月3日及4日於公共行政大楼举行，对象分别为公务人员、公共部门代表和公务人员团体代表，出席人数逾三百人。讲解会由行政公职局高炳坤代局长、冯若仪副局长及公务人员关系厅许锦汉厅长主持。在听取了行政公职局介绍有关机制建议方案后，与会者踊跃提出意见和建议，包括机制适用范围、运作流程、投诉人和公共部门须承担的责任，以及行政公职局可作出的支援和指引等等。与会者与行政公职局人员进行了良性的沟通和互动，并交流了处理投诉的经验和看法，气氛良好。 行政公职局呼吁各公共部门和公务人员在谘询期间积极提出意见。特区政府将对意见进行整理和归纳，作为有关机制进一步完善的参考依据，力求使“投诉处理机制”的设立更切合实际所需，有效处理投诉问题。 谘询方案建议设立专责委员会，以第三者身分促使公共部门按相关机制及程序接收及处理员工的投诉，使每一宗投诉都得到公平公正的处理。中立的委员会除了跟进公务人员的投诉，有需要时亦会进行调停工作，以期化解公务人员和部门间的误解或分歧、调和人际关系上的冲突。机制亦建议各公共部门须指派领导级人员专门负责处理员工的投诉，并确保投诉机制有效运作。
