交通事務局持續優化對外服務
为方便市民办理车辆及驾驶执照等事务，交通事务局设立了三个服务专区。根据统计，服务专区於2015年共接待逾31万人次，同比2014年增加9800多人次；而行政手续申请量达26万4千多宗，较2014年增幅约5.3%。面对持续增长的接待人流和手续申请，局方会积极优化对外服务，以更好地服务市民。 交通事务局的三个服务专区分别位於马交石炮台马路33号地下、中华广场三楼及黑沙环政府综合服务大楼。根据统计资料，在2015年，上述三个服务专区共接待逾31万人次，同比2014年增加9800多人次，略增约3.3%；当中，3月为人流高峰期，共录得4万4千人次。至於每日人流高低峰时段，三个服务专区的人流高峰时段为下午3时至5时，而人流最少时段则为上午9时至10时及下午5时至6时。 行政手续申请量逾26万宗 2015年服务专区之行政手续申请量达26万4千多宗，较2014年增加1万3千多宗申请，增幅约5.3%。马交石服务专区之申办量最多，占17万多宗，其中有2万7千多宗为三月份的申请，创下三个服务专区中历年单月服务申办量之新高，主要为办理车辆使用牌照税的缴纳(下称纳牌)申请手续，而按全年计算，则以驾驶考试及车辆登记的申请占最大比例；中华广场服务专区占近7万宗，以办理澳门驾驶执照及纳牌申请占最大比例：而政府综合服务大楼则分别占近2万宗，主要亦是处理纳牌申请。 随著服务专区的接待人流及处理服务的数量增加，局方除致力完善服务环境外，亦会继续秉持“以人为本”的服务理念，优化对外服务，包括已於2015年5月13日推出服务承诺，承诺范围以车辆事务为主，涉及15项服务及29项质量指标。此外，局方亦呼吁市民尽量错开人流高峰时段前往服务专区办理相关业务，以及使用网上预约服务，缩短轮侯办理各项行政手续之时间。