消委會全體委員會委員體驗誠信店電子服務平台
消委会在“3.15世界消费者权益日”推出多项新服务，包括为鼓励与吸引更多的企业加入“诚信店”优质标志计划，设立“诚信店”服务专区，以及在网站开设“投诉个案进度查询”服务，消委会将继续推出更多便民项措施以提升该会的服务质量，确保消费者权益获得更好的保障。 “诚信店”团队需企业支持与参与 “诚信店”优质标志计划要求企业除严格恪守本澳法律外，并推动企业发挥营商应有的伦理操守，以诚以礼为消费者提供优质服务，并通过评核机制保证“诚信店”质素，目的是从交易过程的源头来预先保障消费者的合理权益，减少消费争议，该计划获得更多企业支持与参与，将有利特区政府构建“诚信澳门”目标的进程。 设立“诚信店”服务专区专人专线提供适时服务 质优的服务可提高工作效率。消委会为方便企业了解及使用“诚信店”优质标志计划的相关规定及服务，该会於3月15日起设立“诚信店”服务专区，为“诚信店”或有意申请“加盟商号”的企业主提供专人、专线服务，因应企业各类的需求提供相应的服务。 消委会又同时在网站内设立“诚信店”电子服务平台，企业主於任何时间都可自行在网上办理申请“加盟商号”手续，或更新“加盟商号”资料，该会期望通过简易与方便企业运作的系列服务，能够鼓励与吸引更多企业加入“诚信店”团队。 “诚信店”服务专区设於高士德大马路24号A昌兴大厦地下消委会的公众接待处，电话专线及电邮地址分别是：8988-7333及certshop@consumer.gov.mo。 电子服务方便消费者网上查阅投诉个案进度 消委会应用电子政务便民的优点，推出“投诉个案进度查询”电子服务，居民及旅客只需登入消委会网站的投诉系统，就可自行查阅及掌握到个人相关投诉个案进度的状况，有助消费者需要时向消委会提出适时的查询。 消委会未来将继续推出及完善该会的各方面的服务，为消费者或“诚信店”提供优质服务，进一步使消费者在消费过程中每一个环节都得到更好保障。 监管培训双管齐下提升“诚信店” 团队质素 随着本澳在国际知名度的提升，以及配合“诚信澳门”施政目标，消委会今年进一步强化评核机制，提高多个关键题，包括“必须为商品及服务标价”的要求，在培训方面，将与各部门及专业团体合作为“诚信店”提供法律、食品安全、服务技巧等专业培训课程，提升“诚信店”团队的整体质素。 国际消联认同“诚信店”优质标志计划 国际消费者联会将每年的三月十五日定为“世界消费者权益日”，呼吁其会员透举办活动来推动社会关注消费者的权益，澳门消委会是国际消联正式会员，国际消联年前已认同“诚信店”优质标志计划是有效的维权措施，并鼓励消委会予以发展及加强，为此，消委会近年致力研究提升“诚信店”影响力，并在“世界消费者权益日”公布多项包括完善“诚信店”优质标志计划的新措施。
