誠信店優質標誌計劃內旅行社 提供外遊團服務須守行業守則
消费者委员会为“诚信店”旅游服务业制定行业守则，凡“诚信店”优质标志计划内的旅行社为消费者提供“外游团”服务时，必需以行文简明、易读的合同进行交易；旅行社要以澳门元列明各类细项的收费等十一项要求，行业守则从消费者报团、出发至抵达目的地旅游期间的各方面合理权益给予更周全的保障，以进一步体现“诚信店”为消费者提供更优质服务的宗旨。
配合需求制定办外游团行业守则
根据统计资料，在2016年录得接近五十万人次的本澳居民使用旅行社服务报团外游，为配合这种普遍的消费活动，消委会针对旅行社开办外游团的实际运作、近年较常出现的争议，以及谘询澳门旅游业议会、澳门旅游商会、澳门旅行社协会、澳门旅游业工商联会与澳门旅游零售服务业总商会的专业意见，制定了“旅游服务业（外游团）行业守则”，保障消费者从报团、出发至抵达目的地旅游期间的各方面权益。
“旅游服务业（外游团）行业守则”已经生效，并纳入到“诚信店”评核机制的“专业项目”巡查准则内，如“诚信店”计划内的旅行社不遵守该守则，将被扣分或不被获发年度“诚信店”标志。
守则要求详细列明服务项目及收费
“旅游服务业（外游团）行业守则”对“诚信店”有十一项的要求，包括旅行社相关的宣传不能有误导成份，旅行社与消费者交易的合同，行文必需简明、易读，团费例如燃油附加费，以及非团费范围内，例如签证费等每项费用都要详细以澳门元标示，同时，旅行团所有的安排，包括前往旅游目的地的交通工具，例如航班时间、舱位类型，以及入住酒店星级与房间类型、景点、在当地乘坐什么交通工具、预计旅游期间可能出现的费用，例如自费活动等都要明文列在宣传、行程介绍等材料内，另外，旅行社一旦更改或取消行程都要制定政策，给予消费者妥善的安排。
该份行业守则亦兼顾到消费者的私隐，人身与财产的安全等权益，规定“诚信店”要设有相关保障机制。
消费者交易前享有充份资讯权
该份行业守则能够保障消费者在交易前已享有充份的资讯，相信在明确讯息下，可以预防过往较多发生双方因行程货不对办的争拗，促进消费者与“诚信店”和谐的消费关系，持续推动本澳消费市场诚信与有序地发展。
吁旅游服务业界支持行业守则
“旅游服务业（外游团）行业守则”是“诚信店”计划内的第十七份行业守则，而行业守则制定的目的是因应“诚信店”计划内不同行业的营运特性，透过优化措施，从而提升行业的服务质素，增加消费者的消费信心，并可促进相关行业的发展，消委会欢迎“诚信店”计划以外的商号使用各行业守则，让消费者获得更全面的保障。
消委会已制印“旅游服务业（外游团）行业守则”的中、葡、英版本单张，摆放在消委会接待处供公众免费索取，单张的电子版亦已上载到消委会网页(www.consumer.gov.mo)供各界浏览。
消委会查询电话：89889315。