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消委会出版第294《澳门消费》 分析2017年1,600多宗投诉个案

消委會出版第294《澳門消費》

新出版的第294期《澳门消费》分析消委会2017年度个案数字,以及澳珠消委会联合在两地抽查仿瓷餐具的检测结果。

消委会2017年全年共处理1,647宗投诉、3,397宗查询与23宗建议总数共5,067宗的个案,涉及的总金额超过四千四百万澳门元,全年的个案结案率达到95%,与游客有关的个案约占总个案数量的两成。

2017年投诉个案数量最多的项目是公共交通(147宗),其次是电讯服务与珠宝首饰两项同时并列第二位(137宗),其余依次是通讯器材(121宗)、食品及饮品类(103宗)与个人护理产品及服务(94宗),以上首五位的投诉个案数量共有739宗,约占消委会该年全年投诉个案数量的四成五。

就争议焦点发出“消费提示”与呼吁

消委会分析以上六项消费投诉的争议焦点及编撰“消费提示”,藉此提高消费者的维权意识,同时,并向商号提出包括增加销售过程中的讯息透明度等改善建议,有关的内容详细刊登於新一期《澳门消费》。

消委会与珠海市消费者权益保护委员会根据合作协议进行消费品年度联合抽测工作,两会早前分别在澳门与珠海市面抽查共18个批次的仿瓷餐具样本,检测项目包括铅这种有害重金属及各种杂质的残留量,以及餐具的脱色反应等,全部样本通过检测要求的安全标准,第294期《澳门消费》公布抽查自本澳样本的详细检测结果。

国际与内地2018年消费者权益年主题

新一期《澳门消费》分别介绍国际消费者联会与中国消费者协会2018年的世界消费者权益日与内地消费维权年主题。

国际消联关注网络消费发展对消费者的影响,以“建立更公平的网络市场”(Making Digital Marketplaces Fairer)为本年的年主题,呼吁其会员从直接影响消费者的三大范畴:促进电子商易的使用、网络诈骗及更好的网络安全保护着手,提高消费者使用网络消费过程中的安全性及公平性。

中消协以“品质消费美好生活”作为内地本年的消费维权年主题,中消协提出六个工作重点来达到推动社会创造品质的消费环境,回应消费者对商品与服务质素日益增加的需求。

介绍“诚信店”评核机制

《澳门消费》系列报导“诚信店”优质标志计划的评核机制,让消费者及各界对该项维权措施有更多的认识,第294期《澳门消费》介绍该评核机制如何规范“诚信店”标价,让消费者获得更好的保障。

新一期《澳门消费》介绍消委会各项服务,以及消费者准备置业时的“消费提示”。市民现可於高士德大马路26号何鸿燊夫人大厦,黑沙环新街52号政府综合服务大楼1楼M区消委会专区、水坑尾方圆广场政府资讯中心、文化局属下各公共图书馆、八角亭图书馆及澳门文化广场等地点免费索取第294期《澳门消费》,消费者亦可以利用消委会的网站(www.consumer.gov.mo)及微信(WeChat)号浏览有关的内容。

消费者如有任何查询,可致电消委会服务热线:8988 9315。

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