随著交通厅服务热线日趋繁忙，为更有效地处理市民的求助，交通厅的24小时服务热线：28374214将於2018年6月13日启用电话语音分流系统，提高个案处理效率。
上述分流系统将根据市民来电接驳至相应部门，如就交通事故或紧急情况进行求助，相关来电将直接转至治安警察局报案中心处理。此外，该分流系统也方便市民举报违例情况、查询交通资讯或缴费详情。系统还提供录音留言功能，让在线轮候的来电者也可留下相关资料，治安警察局便派员跟进。
同时，原有的一条电话线路：85986376将於当日转为交通厅内部电话使用，市民如有任何关於交通资讯的查询，请致电：28374214。