针对有媒体报道一名姓周的女患者，患有左侧下颌区恶性肿瘤，要求送外诊治及进行免疫治疗。仁伯爵综合医院表示，2016年10月患者周女士表示左侧下颌持续肿胀，医院於10月26日立即进行细胞活检，11月4日报告提示肿瘤复发，并於2016年11月8日申请正电子电脑断层扫描检查，11月24日获取报告进一步明确肿瘤范围，随即安排於4周内进行手术。仁伯爵综合医院强调，绝对没有延误对该患者的治疗，而4周的术前准备是必要的，包括术前评估、根据患者情况准备整形外科重建颌骨材料及相关修复设置、麻醉术前评估及准备等工作。在等候手术期间周女士自行到镜湖医院进行手术治疗，术后肿瘤仍未能受控。
仁伯爵综合医院强调，特区政府送外诊治制度仅作为本澳医疗服务的补充，有关制度是当缺乏技术或人力资源，无法提供必需的卫生护理服务时，经送外诊治委员会审批后，将符合条件的病人送往外地医院接受治疗。而周女士患有的肿瘤疾病，根据法例规定可享免费医疗，仁伯爵综合医院亦有能力为其提供医疗服务，故此，不符合送外诊治的规定。
值得指出是，仁伯爵综合医院在治疗期间亦已邀请了香港大学玛丽医院临床副教授、整型外科、头颈颌面外科部门主管陈汝威医生亲临仁伯爵综合医院为患者会诊，并和家属见面解释病情。陈医生认为患者的肿瘤，纵使到香港或其他地区的医疗机构就诊，也不能根治；至於患者要求进行免疫治疗方面，在香港仍处於试验性阶段，使用免疫治疗，未见有成功个案，香港公立医院也不会提供不被公认的治疗方案，而陈医生亦认同仁伯爵综合医院对周女士的治疗方案制定、程序及步骤均符合国际标准。