公務人員投訴處理的管理制度分享會
《公务人员投诉处理的管理制度》推出将近一年，为加强公务人员投诉处理管理委员会（下称委员会）与各公共部门的沟通与交流，分享有关员工投诉处理工作的体会和心得，委员会於日前与公共部门负责处理员工投诉的人员举行分享会，参加者逾160人。
是次分享会於澳门科学馆会议厅举行，委员会邀请了去年曾处理员工投诉个案的数个公共部门作经验分享。多位分享者均表示，投诉处理时首要保持公平客观和理性分析问题的态度，在沟通过程中要顾及投诉双方的心理压力及情绪。尽管处理过程不容易，但分享者均表示认真处理内部投诉有助促进内部沟通及管理，对营造和谐工作环境有积极作用。另外，他们一致认为委员会在投诉处理过程中亦提供了有效的协助，令投诉处理得以顺利完成。
委员会主席李沛霖、委员梁玉华及邝玉球亦与出席者分享工作体会。除了对相关公共部门认真和尽责地处理投诉给予充份肯定外，亦勉励所有公共部门以正面的态度及积极的行动跟进员工投诉，多换位思考，多关怀员工，以平常心和善意的态度，公平公正地处理员工的投诉。在舒缓和对待员工不满的问题上，委员会寄望公共部门能做到：防微杜渐、积极面对、妥善处理、加强沟通、力争圆满。
分享会期间，与会者积极发问并提出意见，与分享经验的部门及委员会成员进行良好的交流互动，认为可有助於日后更有效地处理员工的投诉。