局长欧阳瑜分享“一窗式”服务的推行经验
为进一步落实便利民生的工作目标，身份证明局上月起推行“一窗式”服务柜台。为向各公共部门分享相关经验，在行政法务司司长办公室的协调下，该局昨起一连两日（13、14日）举行交流会，向各公共部门介绍有关措施的推行情况，活动共有三十五个部门参与。
会上，身份证明局局长欧阳瑜介绍了该局“一窗式”服务的规划及落实经过，如人员培训、程序标准化及系统配置等方面的工作，同时展示了相关系统及设备。局长介绍时表示，身份证明局每年接待逾一百万人次，在有限的人力资源下，面对日益增加的申请数量，必须寻求更有效的服务模式，“一窗式”服务模式是理想的解决方案。经过资源集成后，市民现时可于同一服务柜台一次性办理各类申请手续，让各柜台的潜在服务流量得以被妥善运用，有助提升服务效能。
行政公职局组职绩效及运作厅厅长王颖中补充，推行“一窗式”服务的关键在于工作程序的标准化，这些标准化资料及数据是人员培训及信息系统建设的重要基础；因此，该局首阶段将着手协助各部门制定对外业务的标准化工作程序，为“一窗式”服务模式的推行创建基础。
活动中，各部门代表亦就相关措施的规划及操作等方面作出了深入的交流，为各部门推行“一窗式”服务模式的前期准备工作提供了实用的信息。
